FAQ

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Was ist Print&Mail?

 

Print&Mail ist der schnelle elektronische Briefservice. Er ermöglicht  es Ihnen, am PC erstellte Briefe und Dokumente (z.B. Word, Excel oder andere Windows-Anwendungen) direkt per Internet - in wenigen Sekunden sicher und verschlüsselt - an das Print&Mail-Druckzentrum zu versenden. Dort werden die digitalen Dokumente zu fertigen Briefsendungen wie folgt maschinell und voll automatisiert verarbeitet: Laserdruck (s/w od. Farbe), Falzen, Kuvertieren und Übergabe der Briefe zur Postzustellung.

 

Gibt es Mindestmengen oder Grundgebühren?

 

Nein, denn durch Einsatz von Standardmaterialien (Papier und Briefhüllen) können Sie mit Print&Mail beliebig viele Briefe schreiben, wann immer Sie wollen, ohne Mindestumsatz und ohne Grundgebühr - egal ob einen Brief am Tag oder 10.000 im Monat.

 

Welche Kosten entstehen bei Nutzung von Print&Mail?

 

Bei Print&Mail bezahlen Sie nur die Briefe, die Sie als Druck- und Versandauftrag tatsächlich mit der Print&Mail-Software übermittelt haben. Abgerechnet wird nach Preisliste der Tarifgruppe "Geschäftskunden" oder "Privatkunden". Diese Preise beinhalten bereits alle Leistungen für den gesamten Prozess einer Briefproduktion (vom Druck bis zum Versand) inklusive Standardeinsatzmaterialien, Datenkonvertierung, Onlinekontoführung, Rechnungslegung sowie auch Software-Updates. Für Geschäftskunden ist der Erwerb einer Server-Lizenz optional  möglich. 

Print&Mail ist ohne Mindestvolumen an Briefen nutzbar. Es entstehen keine versteckten Zusatzkosten, keine Mindestmengen und es fallen auch keine Grundgebühren an. Mit Print&Mail haben Sie jederzeit Ihre Briefkosten übersichtlich und fest im Griff.

 

Wie wird bezahlt?

 

Die Zahlung erfolgt grundsätzlich per Aufladung Ihres Guthabens. Wir bieten Ihnen folgende Möglichkeiten:

1) per PayPal - der einfache, schnelle und sichere Online-Zahlungsservice*
2) im Prepaid-Verfahren mit Kreditkarte (z. B. Visa-Card, Mastercard)*
3) oder ganz bequem per Lastschriftverfahren**

Um Print&Mail zu nutzen benötigen Sie entweder:

a) ein PayPal-Privatkonto oder ein PayPal-Geschäftskonto*

b) eine gültige Kreditkarte

c) sie erteilen uns eine Einzugsermächtigung**

                              

Das aufgeladene Guthaben ist für den Kunden im passwortgeschützten Kundenbereich einsehbar.  Die monatliche Abrechnung im Track&Trace-Kundenportal zeigt Ihnen alle sendungsrelevanten Daten in Listenform. Jeder Brief lässt sich mit Inhaltsangaben und den Versanddaten lückenlos nachverfolgen.

 

* für Geschäftskunden mit regelmäßigen Einlieferungen ab mind. 500 
   Briefen/Einlieferung bieten wir individuelle Zahlungsvereinbarungen.

 

** standardmäßig können Sie durch eine Einzugsermächtigung max. 25,00 € auf Ihr Print&Mail-Konto aufladen. Dadurch schützen wir uns vor Betrugsversuchen. Wenn Sie höhere Beträge durch Einzugsermächtigung aufladen möchten, müssen Sie sich verifizieren / identifizieren, nehmen Sie dazu bitte Kontakt zu uns auf.

 

Wie melden Sie sich für Print&Mail an?

 

Die Nutzung des Print&Mail-Services ist nur in Verbindung mit einer Registrierung mit vollständigen und korrekten Angaben möglich. Anonyme oder auf falschen Daten beruhende Registrierungen werden nicht freigeschaltet, um einem Missbrauch unseres Dienstes vorzubeugen.

Nach erfolgter Registrierung erhalten Sie Zugang zum Print&Mail-Portal, wo Sie sich die Print&Mail-Software kostenlos herunterladen und auf Ihrem PC oder Laptop installieren können. Ein Assistent führt Sie durch die Installation.

Sie erhalten per E-Mail Ihr Passwort zugesandt. Das Passwort gilt als Nutzerlizenz. 

Mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort bzw. Ihrer Nutzerlizenz können Sie sich anschließend einloggen, den Print&Mail-Service vollständig testen oder gleich echte Briefe auf den Postweg bringen (kostenpflichtiger Service, siehe jeweilige Preisliste für Privat- oder Geschäftskunden).

 

Welche technischen Voraussetzungen müssen Sie beachten?

 

Der Einsatz des Print&Mail (virtuellen)-Druckers ist unter MS Windows XP, 2000 oder Windows-Server (Sammelserver) möglich. Darüber hinaus ist das MS.NET Framework-Paket erforderlich. Wenn Sie dies noch nicht installiert haben, laden Sie es bitte unter folgendem Link herunter: 

Microsoft-Webseite

Für die Übertragung Ihrer Dokumente an uns benötigen Sie zudem einen Internetanschluss. Im Hinblick auf die Datenmengen und die Übertragungsgeschwindigkeit empfehlen wir eine DSL-Verbindung.

 

Beim Installieren eines Treibers erhalten Sie eine Meldung, dass der Windows-Logo-Test nicht bestanden wurde: Was ist zu tun?

 

Das bedeutet, dass der Treiber nicht von Microsoft zertifiziert ist. Viele Hersteller übergehen aus Zeit- und Kostengründen die Zertifizierung. Daher muss jede neue Treiberversion erneut überprüft werden. Handelt es sich beim Hersteller der Hardware um eine Ihnen bekannte, vertrauenswürdige Firma, können Sie die Meldung ignorieren, weil deren interne Qualitätsprüfung dafür sorgt, dass die neue Software keine negativen Auswirkungen auf Ihren PC hat. Klicken Sie einfach auf "Installation fortsetzen".

 

Bei der Eingabe der Seriennummer erhalten Sie eine Fehlermeldung: Woran könnte es liegen?

 

Achten Sie bitte bei der Eingabe der Seriennummer darauf, dass Sie keine Leerzeichen oder andere zusätzliche Zeichen eingeben. Wenn Sie Ihre Seriennummer kopieren und einfügen, achten Sie bitte ebenfalls darauf, keine Leerzeichen zu kopieren.

 

Wie wird sichergestellt, dass die Daten nicht in falsche Hände gelangen, verloren gehen oder manipuliert werden?

 

Sicherheit ist das oberste Gebot bei Print&Mail. Deshalb werden Ihre Dokumente nach dem Versand über Print&Mail automatisch 'gepackt', verschlüsselt und per FTP an das Briefproduktionszentrum gesendet. In einem Dialogfenster können Sie den Übertragungsstatus überwachen.

Durch die gesicherte und verschlüsselte Datenübertragung sind Ihre Briefdaten für Dritte nicht zugänglich. Das gilt auch für den automatisierten Prozess der Briefproduktion. Print&Mail-Mitarbeiter unterliegen darüber hinaus den strengen Vorschriften des Datenschutzgesetzes sowie des Post- und Fernmeldegeheimnisses (s. Datenschutz/Datensicherheit).

 

Wie erstellt man mit Print&Mail ein Dokument?

 

Sie können Ihren Brief entweder aus dem Vorlagenmanager oder aus Ihrer Windows-Anwendung heraus erstellen.

 

Öffnen Sie den Vorlagenmanager entweder über das Windows-Menü:

Start > Programme > Print&Mail > Vorlagenmanager oder durch Rechtsklick auf das Print&Mail-Icon in der Taskleiste

oder durch Anklicken des "Print"-Bereiches im Print&Mail-Manager auf dem Desktop. Die Vorlagen sind bereits so gestaltet, dass die Adresse richtig positioniert ist.

 

Selbstverständlich können Sie Ihr Dokument (z. B. Ihren Brief oder Ihre Rechnung) auch aus jeder Windows-Anwendung heraus erstellen.

 

Achten Sie bitte darauf, dass dasTextfeld Ihrer Absenderadresse bei 5,0 cm vom oberen Rand und bei 5,3 cm endet. Die Empfängeradresse beginnt bei 6,9 cm vom oberen Rand und endet bei 9 cm vom oberen Rand. Sowohl das Absenderfeld wie das Empfängeradressfeld beginnen bei 2,5 cm vom linken Rand

 

 

Wie lassen sich Unterschriften einfügen?

 

Für Geschäftsbriefe usw. setzen Sie Ihre eingescannte Unterschrift einfach in das Dokument ein. Rechnungen sind in der Regel auch ohne Unterschrift rechtsgültig.

 

Welche Materialien kommen zum Einsatz?

 

Ihre Briefe werden mit modernen Laserdruckern auf weißem Standardpapier (80 g/qm) gedruckt, gefalzt, kuvertiert und als fertige Sendungen in neutralen, weißen Fensterhüllen ausgeliefert.

 

Können auch kundenspezifische Materialien eingesetzt werden?

 

Für Geschäftskunden mit einem hohen Briefaufkommen bieten wir nach Vereinbarung - und mit einer geringen Aufwandspauschale zur Maschineneinrichtung - die Vorratseinhaltung bzw. den Einsatz von Kundeneinsatzmaterialien (Geschäftspapier, Formulare, Hüllen, Beilagen). Voraussetzung hierfür sind Regelproduktionen oder Massenversendungen. Werden spezifische Einsatzmaterialien vom Kunden zur Verfügung gestellt, müssen diese vor Produktionsbeginn auf eine maschinelle Verarbeitbarkeit getestet werden (je Materialsorte mind. 100 Testmuster). Ihre Materialien müssen pro Auftrag inklusive einer Produktionsreserve von 8 – 10 Prozent für mögliche Nachdrucke rechtzeitig vor Produktionsbeginn angeliefert werden.

Bei hochvolumigen Aussendungen bieten wir auf Anfrage auch kundenspezifische Einsatzmaterialien an.

 

Lassen sich auch Anlagen beifügen?

 

Möglich sind elektronische Beilagen im DIN A4-Format. Bei größerem Umfang empfiehlt sich der zweiseitige Duplex-Laserdruck (Vorder- und Rückseite). Beilagen, die Ihnen nur in Papierform vorliegen, können eingescannt oder - ab 500 Sendungen - vom Kunden im Endformat (vorgefalzt, geheftet, mit geschlossener Kante) angeliefert und maschinell permanent oder selektiv zugeführt werden. Bitte beachten Sie, dass Beilagen grundsätzlich maschinenfähig sein müssen. Vor einer Erstproduktion empfehlen wir einen Beilagentest. Auf Anfrage übersenden wir Ihnen gern unser technisches Merkblatt "Beilagenspezifikationen".  

 

Werden die Briefe frankiert? Was heißt DV-Freimachung?

 

Wenn nicht gesondert vereinbart, werden Ihre Briefsendungen per DV-Freimachung an die Deutsche Post AG zur Postauflieferung (d.h. zur Zustellung) übergeben. Unser zertifiziertes DV-Freimachungsverfahren erzeugt elektronisch freigemachte Dokumente. Alle postalischen Anforderungen, wie z. B. Sortierung, Portoermittlung und Freimachung, werden mit Print&Mail automatisiert abgearbeitet. Je nach Bedarf generiert die Software Markierungen (s.g. Kuvertiersteuerzeichen), um die eingesetzten Kuvertieranlagen und die Beilagenzuführung zu steuern.

 

Wie lange braucht der Brief bis zum Empfänger?

 

In den Print&Mail-Produktionszentren werden die elektronischen Dokumente / Texte innerhalb kurzer Zeit zu Briefen verarbeitet und postaufgeliefert. Abhängig vom Eintreffen Ihrer Daten (bis spätestens 15:30 Uhr) ist Ihr Brief in der Regel am nächsten Tag beim Empfänger (E+1).

 

Was genau ist Hybrid-Mail, Hybrid-Post & Co.?

 

Hybrid-Mail oder in Deutschland auch Hybrid-Post genannt ist eine erweiterte Form unseres Print&Mail-Service, der es ermöglicht, die Briefsendungen direkt an ein Druckzentrum in der Nähe des Empfängers zu senden (z. B. von Berlin in die Schweiz oder von Paris nach Delhi). Mit Print&Mail erreichen die Briefe durch das "vernetzte Drucken" noch schneller ihren Empfänger, denn die Briefpost wird nicht wie bislang hunderte Kilometer per LKW, Bahn oder Flugzeug über weite Wege und lange Zeitstrecken transportiert. Unsere Technologie spart Zeit, Geld und schont die Umwelt.

 

Wie kann ich die Print&Mail-Toolbar unsichtbar machen?

 

Dazu befolgen Folgende Schritte:

 

• Rechtsklick auf dem Print&Mail Schnellstart-Button rechts unten
• Anschließend entfernen Sie unter „Optionen“ das Häkchen an der Position „immer sichtbar“.

 

Die Toolbar verschwindet nun am Bildschirmrand und erscheint, wenn Sie mit der Maus in die Nähe der Toolbar kommen.

 

Windows Vista fordert mich ständig auf, dass ich Aktualisierungen der Print&Mail Software zulassen soll: Wie kann ich das abschalten?

 

Dazu befolgen Sie bitte folgende Schritte:

 

Start > Systemsteuerung > Benutzerkonten > Benutzerkontensteuerung ein- oder ausschalten

 

Dort entfernen Sie nun das Häkchen.

Vergewissern Sie sich aber vorher, dass Sie durch diesen Schritt kein Sicherheitsrisiko für Ihren PC eingehen.